Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszym Regulaminie obowiązują następujące definicje:

  • Okres na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

  • Konsument: osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej (zawierająca umowę sprzedaży na odległość) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

  • Dzień: dzień kalendarzowy;

  • Umowa ciągła: umowa zawierana na odległość, dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;

  • Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i który pozwala na niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

  • Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy;

  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

  • Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie;

     

  • Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności przedsiębiorcy i konsumenta w jednym miejscu;

  • Regulamin: niniejszy ogólny regulamin i warunki korzystania ze sklepu internetowego przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

  • Nazwa firmy: Tokler

  • Adres e-mail: contact@tokler.com

  • Numer telefonu: +4821933342

Artykuł 3 - Zastosowanie

  1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówienia złożonego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

  2. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego Regulaminu zostanie udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł ją łatwo zapisać i przechowywać na trwałym nośniku.

Artykuł 4 - Oferta

  1. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

  2. Każda oferta zawiera informacje o ewentualnych dodatkowych kosztach, takich jak koszty wysyłki lub opłaty importowe, jeśli towar jest wysyłany z krajów spoza Unii Europejskiej.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki. Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta.

  2. W okresie na odstąpienie od umowy konsument jest zobowiązany do dbania o produkt i jego opakowanie. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwraca produkt przedsiębiorcy zgodnie z jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez dział obsługi klienta.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi on bezpośrednie koszty zwrotu produktów. Przedsiębiorca zwróci kwotę wpłaconą przez konsumenta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (produktów spersonalizowanych), produktów higienicznych, których pieczęć/folia ochronna została zerwana po dostarczeniu, lub towarów, które szybko ulegają zepsuciu.

Artykuł 9 - Cena

Wszystkie ceny są podane w ofercie. Zastrzegamy sobie prawo do błędów drukarskich oraz wahań kursów walut. Oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia.

Artykuł 10 - Zgodność z umową i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową i spełniają uzasadnione wymagania dotyczące niezawodności i przydatności do użycia. Wszelkie wady lub uszkodzenia należy zgłosić przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po ich wykryciu.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Firma realizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością i prędkością, zazwyczaj nie później niż w ciągu 30 dni. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia towaru konsumentowi.

Artykuł 12 - Płatność

Płatności należy dokonać za pomocą metod płatności dostępnych w sklepie internetowym. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić wszelkie nieścisłości w danych płatniczych.

Artykuł 13 - Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy jak najszybciej, w pełni i jasno opisując problem, na adres e-mail: contact@tokler.com.

Artykuł 14 - Dwuletnie prawo do reklamacji (Prawo Polskie)

Zgodnie z przepisami polskiego Kodeksu Cywilnego dotyczącymi rękojmi/braku zgodności towaru z umową, wszystkie produkty są objęte dwuletnią odpowiedzialnością sprzedawcy za wady fizyczne i brak zgodności towaru z umową, które istniały w momencie dostawy.

  • Odpowiedzialność ta obejmuje wady, które były obecne w momencie dostawy produktu.

  • Nie obejmuje ona uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadków, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta lub normalnego zużycia eksploatacyjnego.

Dowód stanu faktycznego (Wideo z rozpakowywania): W celu zapewnienia szybkiego i sprawnego rozpatrzenia reklamacji, zdecydowanie zalecamy, aby klienci nagrali film (wideo) podczas otwierania paczki i testowania produktu po raz pierwszy. Pomaga to udokumentować, że ewentualna wada lub uszkodzenie mechaniczne istniały już w momencie odbioru przesyłki.

Artykuł 15 - Spory

Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem podlegają obowiązującemu prawu. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Informacje o firmie i kontakt

  • Nazwa firmy: Tokler

  • Adres e-mail: contact@tokler.com

  • Numer telefonu: +4821933342

  • Godziny obsługi klienta: Poniedziałek do piątku: 09:00–17:00