Polityka zwrotu kosztów
W firmie Tokler zależy nam na zapewnieniu pełnej satysfakcji naszych klientów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu, możesz dokonać zwrotu na poniższych warunkach.
Zwroty
Większość nowych, nieotwartych produktów można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie oraz zawierać wszystkie oryginalne opakowania i etykiety.
Procedura zwrotu:
-
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@tokler.com w celu uzyskania dalszych instrukcji oraz formularza zwrotu.
-
Adres do zwrotu może się różnić w zależności od produktu, dlatego przed wysyłką należy skontaktować się z obsługą klienta, aby otrzymać poprawny adres zwrotny.
Wyjątki
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:
-
Produkty spersonalizowane lub szybko psujące się.
-
Cyfrowe pliki do pobrania oraz kody licencyjne.
-
Produkty zwrócone po upływie ponad 14 dni od daty dostawy.
-
Towary, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje im części z przyczyn niezależnych od nas.
Zwrot środków
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, po tym jak otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani kosztów zapasowych (restocking fee). Staramy się przetwarzać zwroty w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania produktu, jednak czas ten może się różnić w zależności od czasu przetwarzania operacji przez Twój bank lub operatora płatności.
Szczegółowe procedury zwrotu w zależności od okoliczności:
-
Wymiana: Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy przy wymianie produktu na inny.
-
Zmiana zdania: Możesz zwrócić nieotwarte produkty w ich oryginalnym stanie w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Prosimy postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
-
Wadliwe produkty: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta, aby umówić się na jego zwrot lub wymianę.
-
Uszkodzone produkty: Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie uszkodzeń powstałych podczas transportu do naszego działu obsługi klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji.
-
Otrzymanie niewłaściwego produktu: Jeśli dostarczono niewłaściwy produkt, skontaktuj się z obsługą klienta, abyśmy mogli naprawić ten błąd.
-
Produkt nie dotarł: Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w oczekiwanym czasie dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
-
Anulowanie zamówienia: Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu 24 her od jego złożenia, kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy je zwrócić zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
Koszty wysyłki
Klient jest odpowiedzialny za opłacenie kosztów wysyłki związanych ze zwrotem produktu. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia przy zakupie, jednak w przypadku zwrotu koszt transportu ponosi klient.
Zgodność z przepisami
Niniejsza polityka jest zgodna z przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej. Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie oraz Polityce Prywatności.
Obsługa klienta
W przypadku pytań lub problemów z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@tokler.com.
Dane firmy
-
Nazwa firmy: Tokler
-
Adres e-mail: contact@tokler.com
-
Numer telefonu: +4821933342
-
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek do piątku: 09:00–17:00
Staramy się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego.